En el mundo de los negocios, facilitar la comunicación e implementar herramientas tecnológicas actualizadas, es la clave para mantener el éxito entre tú y el cliente. Una buena comunicación genera confianza y cercanía. Y un buen feedback genera un mejor entendimiento y contribuye a la excelencia de la empresa.
Hoy en día, las herramientas de comunicación han ido avanzando. Las plataformas tecnológicas han facilitado nuevos canales de comunicación, más efectivos y eficaces.
Estas herramientas te permitirán tener conexión directa, vía online, con tus clientes.
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Top 5 de las mejores aplicaciones para facilitar la comunicación entre tú y los clientes
Implementar estrategias para facilitar la comunicación, como la mensajería instantánea, videollamadas u otras, que puedan ser utilizadas desde tu móvil, PC o tabletas, es de suma importancia para tu negocio.
En este artículo te hablaremos sobre las 5 mejores aplicaciones que facilitarán la comunicación entre tú y tus clientes.
Skype
Excelente aplicación a la hora de querer mantener una buena comunicación entre tú y el cliente. Está diseñada para que puedas comunicarte con amigos, familiares, y también para unirte en conversaciones grupales cuando se trata de negocios con tus clientes.
Esta herramienta te permitirá realizar reuniones mediante videollamadas donde podrán compartir información, archivos e imágenes.
Esta herramienta está disponible en la Play Store para Android y en la App Store para iOS. Es totalmente gratuita y la puedes descargar desde tu móvil. Cuenta con más de 1.000.000.000 descargas y su tamaño es de 49.79 MB, aproximadamente.
Ventajas
Además de presentar excelente calidad en las llamadas y videollamadas, esta app también tiene otras ventajas, como:
- La conexión es ininterrumpida, por lo que la comunicación es muy fluida
- Permite mantener la comunicación con empresas desde otro país sin costo alguno
- Posee un traductor de idiomas
- Permite realizar llamadas locales e internacionales gratuitamente
Desventajas
Al inicio, el proceso de conexión es lento; además:
- Tarda para cargar audios y archivos
- Al iniciar la aplicación, a veces se cuelga y hay que reiniciar la app
Lync
Esta aplicación te permitirá mantener una conexión virtual y logrará facilitar la comunicación entre tú y tus clientes. Podrás grabar reuniones, compartir información, archivos, programas y trabajar en tiempo real. Además, ofrece formación en línea con más de cientos de participantes, seminarios y otros.
Esta aplicación está disponible en la Play Store y tiene más de 1.000.000 de descargas. Su tamaño es de 3.6 MB.
Ventajas
Entre sus ventajas están:
- Permite la integración con Outlook
- Viene con licencias de Office375
- Su interfaz es muy amigable
- La calidad de imágenes y sonidos son excelentes
Desventajas
Las desventajas mencionadas por algunos usuarios son:
- Problemas de configuración con el servidor
- Problemas al iniciar sesión
- La conexión es inestable
WhatsApp Business
Es una de las herramientas más usadas en la actualidad. Esta aplicación fue diseñada especialmente para pymes (pequeñas y medianas empresas). WhatsApp Business es totalmente gratuita; es práctica y fácil de usar.
Tienes la libertad de crear productos y servicios, brindar asistencia remota, enviar mensajes y notificaciones para facilitar la comunicación entre tú y el cliente.
Tiene más de 500.000.000 descargas y su tamaño es de 33.11 MB.
Ventajas
Tiene una excelente calidad para realizar llamadas y videollamadas; también:
- Su interfaz es práctica y muy sencilla de utilizar
- Establece mensajería de espera cuando no estás en línea
- Te permite adjuntar fotos de productos y servicios
- Amplias respuestas automáticas
- Te permite añadir páginas de Facebook
- Facilita la comunicación con el equipo de trabajo y con los clientes
Desventajas
Algunas desventajas reportadas son:
- A veces, las notificaciones que envían los clientes no llegan a tiempo
- Fallas en la conexión
- No muestra el catálogo de productos y servicios
- Las descargas de los archivos multimedia, fotos y videos, es lenta (depende de la velocidad de conexión)
JivoChat
Esta es otra magnífica plataforma multicanal ideal para facilitar la comunicación entre tú y el cliente donde quiera que te encuentres.Esta aplicación te brinda la oportunidad de comunicarte desde tu web, Facebook, servicios de voz, Telegram, correo o teléfono, en tiempo real.
Esta herramienta cuenta con una versión gratuita que está disponible en la Play Store. Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan esta aplicación; está catalogada entre las mejores, porque es muy completa a la hora de comunicarte con tus clientes y de aumentar tus ventas.
Cuenta con más de 500.000 descargas y su tamaño es de 41 MB.
Ventajas
Además de que te permite enviar archivos y te brinda la oportunidad de invitar a otros agentes al chat:
- Posee un monitor de visitante
- Frases rápidas y globales
- Chat en vivo donde podrás interactuar con tus clientes
- Posee una versión profesional donde podrás obtener una cuenta para aumentar tus ventas
Desventajas
Algunas de las desventajas que presenta son:
- La conexión es muy inestable
- Los archivos y notificaciones de mensajes se autoborran
- A veces, la aplicación se reinicia
Zendesk Chat
Considerada entre las mejores aplicaciones para facilitar la comunicación entre tú y tus clientes. Es ideal para empresas grandes y pequeños negocios. Esta aplicación te ofrece mejorar las experiencias con tus clientes a través de la mensajería instantánea.
Zendesk Chat es una herramienta gratuita, disponible para Android; cuenta con más de 100.000 descargas y su tamaño es de 8.7 MB.
Ventajas
Entre sus ventajas destacan:
- Su interfaz es muy funcional, práctica y sencilla de utilizar
- Es una herramienta útil para incrementar la atención directa con el cliente y prestar un mejor servicio
Desventajas
Sus desventajas más notables son:
- Fallas al momento de conectarse
- Problemas de reconocimiento de usuario y contraseñas
- No muestra las notificaciones de entrada de un visitante
¡Listo para mejorar la comunicación con tus clientes!
Ahora que ya conoces el top 5 de las mejores aplicaciones para facilitar la comunicación entre tú y tus clientes, te invitamos a que pruebes alguna de estas apps.
Elige la que más se adapte a las necesidades de tu negocio y a tus clientes. Con una excelente comunicación, podrás prestar un servicio eficiente y de calidad.
