Sin duda, la última tendencia en el marketing digital son las herramientas de chatbot. Con el paso de los años son más las empresas que recurren a ellos para facilitar y optimizar procesos como atender a los clientes. ¿Quieres conocer más sobre qué son, cómo configurarlas y cuáles son las mejores actualmente? Entonces te lo contaremos a continuación.
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¿Qué son las herramientas de chatbot?
Antes de utilizar alguna de las herramientas de chatbot necesitas saber qué son. En pocas palabras, se trata de programas informáticos de IA que pueden simular y procesar información humana, ya sea de manera escrita u oral. Esta tecnología te permite tener una comunicación con cualquier dispositivo digital como si estuvieras hablando con una persona real.
Los chatbots pueden ser diseñados para responder preguntas sencillas o también para ser asistentes digitales que cumplan alguna función específica. Este último es uno de los más usados porque es capaz de aprender y evolucionar con el paso del tiempo para alcanzar una interacción más personalizada.
Sin importar su tipo, cualquier modelo de chatbot puede clasificar a los visitantes de tu web y redirigirlos a procesos como consultar dudas, recomendar algún artículo de interés, entre otras acciones.
¿Cómo funcionan las herramientas de chatbot?
El comportamiento de estas herramientas de chatbot consiste en analizar la solicitud que le indiques y después te devuelve una respuesta acorde con la información que maneje.
Utilizar estos recursos de IA en tu página web te permite atender a los clientes de manera inmediata y recopilar información sobre lo que desean; esto, antes de asignarles algún asesor comercial. Entre las tareas que realizan las herramientas de chatbot están:
Analizar la pregunta o solicitud del usuario
La principal tarea de un chatbot es analizar las preguntas o solicitudes que le realices para identificar la intención que hay detrás y así generar la respuesta correcta.
Ofrecer respuestas acordes a la solicitud
Después de que el chatbot haya entendido lo que le preguntaste, la segunda función más importante es generar una respuesta apropiada. La cual puede ser en diferentes formatos, como:
- Texto genérico predefinido.
- Texto de una base de datos con diferentes respuestas.
- Información basada en los datos facilitados por ti mismo.
- Una acción realizada por el chatbot después de interactuar con una o más apps de backend.
- Otra pregunta para aclarar la solicitud ingresada, con el fin de entenderla mejor.
Actualmente, los chatbots se utilizan sobre todo para procesar solicitudes de atención al cliente y hacer pedidos de manera automática. Sin embargo, las utilidades son infinitas y cada vez sale un nuevo modelo al mercado.
¿Cuáles son las mejores herramientas de chatbot para atención al cliente?
Cuando los clientes se comunican contigo, quieren que resuelvas sus dudas rápidamente, pero muchas veces es difícil asignarles un agente cuando van creciendo en cantidad. Afortunadamente, hoy te recomendamos las mejores herramientas de chatbot para ofrecer un mejor servicio y aliviar algunas cargas de tu equipo de atención al cliente.
Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ es una IA que te ayudará a mejorar la atención al cliente y agilizar los procesos de venta. Con ayuda de esta herramienta puedes hacer seguimiento de tus visitantes en tiempo real, agregar mensajes personalizados e incluso clasificar el chat según el comportamiento del cliente.
Este chatbot es fácil de utilizar, rápido de configurar y podrás disfrutar de una gran cantidad de funciones que lo hacen uno de los más completos del momento. Otra característica que suele hacerlo más optimizado es que se puede ver la cantidad de visitantes que están conectados al chat.
Los chatbots de Zoho SalesIQ pueden manejar consultas sencillas y ahorrarle tiempo a tu equipo de trabajo ante problemas fáciles de resolver. Con $7 al mes puedes disfrutar de las funciones que ofrece esta herramienta, pero antes de cancelar el plan, puedes disfrutar de los 15 días de prueba gratuita que ofrecen.
Tidio
Otra herramienta que te servirá para atender a todos tus clientes y generar más ventas es Tidio. El chatbot de esta plataforma puede interactuar con tus clientes las 24 horas del día, los siete días a la semana. Actualmente, más de 300.000 sitios web utilizan Tidio para agilizar el contacto con sus clientes.
Esta plataforma está desarrollada para pequeñas empresas y es muy fácil de configurar. Así que puedes transformar el servicio de atención al cliente que ofreces en muy poco tiempo. Además, puede conectar Instagram, Messenger y correo electrónico a Tidio con su función de multicanal. De este modo, el chatbot podrá responder todos los mensajes que te lleguen. También puedes integrarlo a cualquier plataforma de sitios web, como Wix, WordPress, Shopify, entre otros.
Drift
Drift es una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de servicio al cliente a comunicarse de inmediato con sus consumidores potenciales con alta calidad a través de chat, teléfono o reunión.
Con su chatbot podrás configurar respuestas inmediatas que pueden ayudar a tu equipo a tener una mejor comprensión de las necesidades de los clientes. El costo para disfrutar de todas las funciones es de $40 por mes y con $20 adicionales podrás tener más espacio si es necesario. También ofrecen una prueba gratuita para los nuevos usuarios.
Watson Assistant de IBM
IBM Watson Assistant agiliza la experiencia de atención que brindas a tus clientes. Con esta herramienta podrás proporcionar respuestas precisas a las dudas que tengan en diferentes dispositivos, aplicaciones y canales.
Es ideal para tu equipo si no tiene mucha experiencia con chatbots. Ya que esta herramienta de servicio al cliente no necesita conocimientos avanzados para configurar y administrar.
Watson Assistant puede generar hasta 10.000 mensajes al mes de forma gratuita. Los planes de pago comienzan desde $140 al mes y ofrecen una prueba gratuita de 30 días.
Ultimate
Ultimate es el líder mundial en la automatización del servicio al cliente. Esta es una plataforma sin código que genera conversaciones intuitivas. Ultimate le permitirá a tu equipo crear flujos de conversación más personalizados y ofrecer experiencias de cliente más rápidas en 109 idiomas.
Chatbot Ultimate AI detecta por sí solo el idioma con el que se está comunicando el cliente y adapta las respuestas en función de eso. El modelo de detección de idioma de esta herramienta es el más preciso del momento y está diseñado específicamente para comprender mensajes breves en el área del servicio al cliente.
Con la cantidad de funciones profesionales que ofrece, Chatbot Ultimate AI se ubica entre una de las mejores herramientas de chatbot de la actualidad. Además, se integra de forma nativa con alguno de los principales sistemas de CRM, como Zendesk, Salesforce, Freshworks, etc.
También podrás usar las integraciones de API personalizadas para conectar el chatbot a sistemas internos y automatizar procesos más complejos de principio a fin. Con esta herramienta, podrás automatizar tareas repetitivas y responder instantáneamente a las dudas de tus clientes en todos los canales digitales donde estás presente.
¿Qué otras funciones avanzadas ofrece Chatbot Ultimate AI?
Los análisis avanzados y los informes multilingües te permitirán monitorear de cerca el rendimiento de tu bot personalizado. La tecnología Ultimate AI es líder porque utiliza sus propios datos de respaldo históricos para generar un modelo de IA personalizado que se adapte a tu negocio individual. Tal vez te asuste la idea de compartir tus datos, pero debes estar seguro de que están en buenas manos, ya que Ultimate cumple con GDPR y SOC2 tipo II.
Freddy
Freddy es otro chatbot de inteligencia artificial que ayuda a proporcionar soluciones instantáneas en 47 idiomas. Fue desarrollado por la plataforma Freshworks CRM. Esta plataforma ofrece un chatbot capaz de aprender basándose en los datos e información de tu negocio.
De este modo estarás en constante aprendizaje para responder cada vez mejor las preguntas de tus clientes. El chatbot Freddy es fácil de usar porque es sin código y menos flexible que otros chatbots de IA para atención al cliente. Además, también cuenta con un equipo de expertos que están disponibles para ayudarte en cada etapa de tu proceso de automatización.
Forethought
Esta opción es ideal para pequeñas empresas, Forethought es una de las plataformas preferidas gracias a sus chatbots de IA. Con la ayuda de esta herramienta podrás dirigir de manera automatizada artículos de ayuda a tus clientes, responder preguntas comunes y dirigir casos complicados a los profesionales adecuados.
El chatbot de esta empresa puede integrarse a muchos softwares de asistencia técnica. Si eres una empresa pequeña y estás buscando un chatbot seguro, entonces Forethought es la solución más vanguardista para ti.
Cómo potenciar tus ventas usando las mejores herramientas de chatbot
Si necesitas contratar mucho más personal para gestionar las dudas de tus usuarios, entonces necesitas usar chatbots;de este modo, tu equipo humano realmente se encargará de conversar y no perderá el tiempo con tareas rutinarias.
Tal vez pienses que los chatbots no pueden reemplazar algunas acciones del día a día. Pero en realidad es todo lo contrario, no te imaginas el alivio que te dará implementar esta herramienta para atender a tus clientes por redes sociales o WhatsApp. Recuerda que el dinero está en los DM de las redes sociales, tus clientes potenciales se encuentran en Instagram y Facebook.
Trata de no redirigirlos a WhatsApp, recuerda que el algoritmo de las social media aman que interactúen directamente en ellas. Puedes resolver todas las dudas generales con un chatbot, aun cuando siempre dejes abierta la opción de comunicarse con tu equipo de soporte.
¿Ya sabes cuál de todas las herramientas de chatbot usar?
Los clientes modernos no tienen tiempo para esperar respuestas a sus preguntas. Si sueles tardar varias horas en responder, puede que los clientes compren en otro negocio. Ten en cuenta que este es el presente y el futuro.
Aunque no lo creas, una relación cercana entre cliente y marca es muy importante; recuerda que a nadie le gusta sentirse “olvidado” antes o después de hacer una compra.
Si quieres proporcionar una experiencia más optimizada y rápida a tus potenciales clientes, con los chatbots podrás ofrecer opciones automatizadas para lograrlo; también puedes personalizar mensajes de bienvenida y dar seguimiento a tus clientes para mantener su atención.
Escoge una de las herramientas de chatbot que más se adapte a tus necesidades; potencia tus ventas con IA para responder preguntas básicas o resolver problemas las 24 horas del día, los siete días de la semana. En stonkstutors puedes encontrar más recomendaciones de aplicaciones que te ayudarán en el día a día.
