Los servicios eléctricos son prioridad en cualquier hogar. La app CFE contigo lo sabe y ha sido capaz de abarcar todas las necesidades de los usuarios en un solo lugar.
Sin embargo, no todo es color de rosa. Esta app ha tenido sus desbalances funcionales. Hoy conocerás cuáles son y qué medidas tomar para su solución. ¡Sigue leyendo!
- Aplicación CFE – Consulte y pague su recibo de luz
- Números telefónicos de CFE para atención al cliente y reportes las 24 horas
- Pequeña Demanda de Baja Tensión: Cómo obtener descuento de CFE
¿Qué es la app CFE contigo?
Antes de empezar con la parte no tan buena, es importante dar un contexto previo. La CFE, conocida formalmente como la Comisión Federal de Electricidad, es una empresa perteneciente al Estado y al gobierno federal de México de carácter social que provee energía eléctrica.
Esta entidad eléctrica lanzó al mercado la app CFE contigo, una plataforma que optimiza el periodo de tiempo y esfuerzo en cuanto al pago del servicio eléctrico. Te ayuda a solicitar el recibo y cargos de tu servicio; pagar con tarjeta de crédito o débito, incluyendo puntos BBVA; y a ubicar los centros de atención más cercanos.
A su vez, te permite consultar saldo disponible, activar recibo electrónico, simular cálculo de servicios posteriores y establecer recordatorios de pago. Y no olvides que puedes reportar reclamos por fallas en el servicio.
¿Existen quejas con relación a la app CFE contigo?
Hablar de quejas puede ser paradójico, considerando que la app cuenta con más de 10 millones de descarga y su última actualización fue el 5 de abril de 2024. Una aplicación que se mantiene al ritmo de las necesidades y solicitudes de los usuarios. Pero, ¿sucedió algo?
Recientemente se han registrado quejas con respecto al mecanismo de pagos de la app. Los pagos de mayo 2024 se han visto afectados, lo que ha generado preocupación en los usuarios pues desconocen la verdadera razón de estos errores. Desde hace algunos años estas fallas han sido parte de esta app. El error más común que arroja la app CFE contigo es el rechazo de las transacciones.
Otro punto clave dentro de las quejas frecuentes es la inestabilidad de la conexión con la app. En este caso, es importante verificar si la app está actualizada con la última versión y revisar la conexión a internet. En casos más complejos, sería necesario reiniciar el dispositivo o, en su defecto, instalar nuevamente la aplicación.
Es recomendable chequear si la app ha entrado en una fase de bloqueo o si los datos caché están arrojando errores. Otro error común en la herramienta se da al iniciar sesión ya que indica que “el usuario no existe”. La primera medida es verificar los datos proporcionados o, en su defecto, ejecutar el pago a través de otro dispositivo.
Recomendaciones generales
Al recapitular las posibles soluciones, podemos destacar:
- Revisar tu conexión a internet
- Limpiar caché
- Reiniciar dispositivo
- Instalar nuevamente la app
- Verificar los datos de ingreso utilizados
- Cerciorarse de disponer la última versión de la app
En caso que las fallas persistan a lo largo del tiempo, te recomendamos comunicarte directamente con la CFE a través de su número 071. ¡Evita adeudos y fallas a tiempo!
¿La CFE es un fraude?
Más allá de los revuelos destacados protagonizados por las fallas de la app, recientemente se han detectado fraudes alrededor de la CFE. La Ciudad de México está atravesando una serie de apagones y múltiples fallas eléctricas. Sin embargo, este revuelo energético ha causado mayores problemáticas más allá de hogares sin electricidad.
Diversos medios de comunicación han sido partícipes de la difusión de información falsa. Estas entidades han sacado a la luz números de contactos falsos y solicitud de información innecesaria a los usuarios a través de este número telefónico (5541957878.)
El número avalado por la CFE es 071. Sin duda alguna, la CFE nunca solicitará información personal bancaria mediante contactos no verificados. Evita contestar o colocar algún tipo de información confidencial o personal a número no establecidos de manera oficial por la CFE.
¿Cómo registrarse en la app CFE contigo?
Sin duda alguna, antes de poder registrarte en la app, es necesario descargarla. Para ello, debes ingresar a tu centro de descarga PlayStore o AppStore. Posterior a la descarga, es momento de registrarse. En ese caso, puedes hacerlo directamente desde la página web ingresando un correo electrónico, usuario y contraseña.
Si lo haces directamente desde la app CFE contigo, deberás iniciar con tu cuenta de Google o Facebook, o, en su defecto, con un usuario y contraseña. En la creación del usuario y contraseña, el usuario debe contener de 6-12 caracteres sin incluir espacios, una contraseña de 8-12 caracteres sin espacio e ingresar tu dirección de correo.
Posterior a la creación del usuario, la CFE te enviará un correo automático para validar el ingreso a la aplicación. Si eres un poco olvidadizo y no recuerdas tu contraseña de acceso, deberás acceder al sitio web, seleccionar el apartado de “recuperar contraseña” y proveer un correo. En este caso, te llegará un enlace al correo para restaurar tu clave.
¿Sin dudas?
A pesar de todos los inconvenientes, la app CFE contigo realmente ha mantenido su relevancia frente a los consumidores. Esperamos que esta información haya sido de total ayuda e interés.
Recuerda que este tipo de aplicaciones te facilitarán la vida al momento de pagar tus recibos a final de mes, específicamente uno de los más importantes: La luz. Y si este tema ha sido de tu total interés, no dudes en consultar este siguiente tópico: ¿Cómo usar WhatsApp para consultar recibo de luz CFE?
