Agregar respuestas automáticas en WhatsApp resulta ser hoy una práctica común, especialmente para los centros productivos dentro del conglomerado de los usuarios de dicha aplicación. Pues esta herramienta usada para comunicar se ha convertido en un elemento esencial para quienes buscan mejorar el interactuar con sus respectivas clientelas.
Definitivamente, si en algún momento sientes que ameritas atender de inmediato a las inquietudes de tus clientes, esta es una buena solución. Por tal razón, en el presente artículo hemos desarrollado un material oportuno sobre el tema que sin duda te ayudará con este cometido. Así que acompáñanos y exploremos juntos algunas de las formas en que puedes realizar tal acto.
- Aplicación para enviar mensajes automáticos en WhatsApp
- Aplicación para grabar llamadas automáticamente
- Aplicación para responder WhatsApp automáticamente
3 Razones fundamentales para emplear el sistema automatizado de respuesta de WahtsApp
Contar con un sistema de respuestas automáticas en WhatsApp, tanto por parte de negocios como de usuarios independientes, está justificado por razones como:
- Optimización de atención al usuario. Mediante tal sistema podrás atender consultas de forma instantánea, lo que refuerza la confianza y complacencia de tus usuarios.
- Potenciador de eficiencia. Las contestaciones programadas posibilitan el manejo de un mayor volumen de interacciones, y sin tener que invertir demasiado tiempo en ello.
- Decisiones informadas. Al servir como medio de recolección de información clave respecto aquello requerido por parte de los usuarios, facilita un proceso comunicativo efectivo y particularizado.
Como puedes apreciar, hablamos de importantes motivaciones que te permite satisfacer tal herramienta. Es esto algo verdaderamente valioso en estos tiempos donde tanto dinamismo como efectividad comunicacional son indispensables para el éxito comercial.
1. WhatsApp Business para Android e iOS: Pasos para activar servicios automáticos de mensajes
Lo primero a realizar al activar las respuestas automáticas en WhatsApp, es contar con WhatsApp Business. Se trata de una app desarrollada con el fin de proporcionar un sistema avanzado para la comunicación, y sin perder datos. Una vez que la hayas configurado, solo debes dar los siguientes pasos que abordaremos a continuación.
Saludos de bienvenida
Las salutaciones de bienvenida representan la primera interacción con tus contactos al estos comunicarse contigo. Tal acto es ideal para iniciar la comunicación sobre tus servicios, promoverlos o incluso compartir promociones derivadas.
Pasos para su configuración
El proceso de configuración de respuestas automáticas en WhatsApp mediante expresiones vinculadas a bienvenidas, amerita simplemente:
- Identificar la sección “Herramientas para la Empresa”, donde escogerás posteriormente “Mensaje de Bienvenida”.
- Proceder con la activación de la alternativa identificada como “Envío de Mensaje de Bienvenida”.
- Escribir en detalles cuanto deseas expresar, tan personalizado como te apetezca.
- Elegir a quienes recibirán tus recados (todos, contactos específicos o incluso números telefónicos aparte de tu listado de contactos).
Como punto final, solo debes presionar en “Guardar Cambios” a fin de que esta acción quede programada.
Mensajes de ausente
Es un servicio perfecto a usar en aquellos instantes donde no estés disponible. Permiten estos enviar comunicados a tus contactos respecto de tu estado, o con relación a cuándo podrán recibir una contestación concreta.
Pasos para su configuración
Los pasos a realizar a fin de disfrutar de tal expresión de respuestas automáticas en WhatsApp consisten en:
- Seleccionar la sección “Mensaje de Ausente” correspondiente a “Herramientas para la Empresa”.
- Impulsar la alternativa identificada como “Envía mensaje de Ausente”.
- Personalizar tu comunicado tanto como desees, por ejemplo, indicando tus horarios disponibles para atender a los interesados.
- Programar los instantes exactos del día en los cuales se enviarán tus comunicados.
- Identificar a los usuarios a los que serán remitidos estos mensajes, es decir, clientes nuevos, o algunos contactos registrados, entre otros.
Hecho todo esto, asegúrate de guardar los cambios de programación respectivos.
Respuestas inmediatas
Las contestaciones inmediatas están basadas en plantillas predefinidas a tu disposición para emplearlas a la hora de satisfacer inquietudes comunes del usuario. También sirven para aportar información recurrente, lo cual minimiza mucho la inversión de tiempo en el proceso.
Pasos para su configuración
Este tipo de respuestas automáticas en WhatsApp implica un acto sencillo compuesto por los siguientes pasos:
- Ir a la sección “Respuestas Rápidas”, presente en el espacio identificado como “Herramientas para la Empresa”.
- Redactar y editar cuanto desees las contestaciones que consideras oportuno guardar.
- Designar un tipo de atajo que te permita enviarla de forma inmediata, como por ejemplo, escribir la palabra “Gracias” para agradecer a tus clientes.
Hecho todo lo anterior, solo debes guardar tu escrito. Luego repite el proceso para crear más de estas contestaciones según requieras.
Atajos de respuestas creativas o predeterminadas
Algo que también cabe destacar sobre este tipo de respuestas es que puedes hacerlo de forma personalizada, o simplemente mediante las plantillas disponibles. También podrás incorporar ciertos atajos para esos escritos que envías frecuentemente a tus usuarios, incluyendo contenidos multimedia, mediante los siguientes pasos:
- Toca el ícono de la app.
- Pulsa “Herramientas para la Empresa”.
- Elige “Respuestas Rápidas”.
- Presiona el ícono “Añadir” y después lo haces con “Mensajes Atajo”.
Finalmente, guardas los cambios.
2. WhatsApp Business y su funcionalidad API
Otra opción a tu disposición es WhatsApp Business API, la cual proporciona toda la funcionalidad de WhatsApp denominado Business combinado con elementos CRM. Aquel permite que puedas interactuar con tus usuarios bajo un esquema de mayor personalización y diversificación. Pues aparte de simplemente saludar o despedirse, es capaz de remitir de forma automática:
- Felicitaciones de cumpleaños.
- Información sobre bajas de costos.
- Corroboración de encargos.
- Avisos sobre nuevos stocks.
- Premiaciones por fidelidad del cliente.
Todo esto, entre otras cosas, podrás disfrutar mediante dicha alternativa que te aporta mayor libertad para los distintos escenarios posibles. Sin embargo, su programación exige ajustes más complejos que otras opciones, por lo que requiere mayor asistencia técnica al respecto.
3. Herramientas de terceros
Hoy es posible contar con elementos de respuestas intuitivas que no ameritan conocimientos de tipo técnico considerados muy profundos para su uso. Esto permite fácilmente la implementación de respuestas automáticas en WhatsApp muy eficientemente. Entre las herramientas más destacadas al respecto cuentan:
- AiSensy. Proporciona AiSensy mensajería automatizada de bienvenida, así como para despedir, e información sobre encargos, desembolsos y entregas.
- Wati. Conocida como una aplicación para difundir comunicados en horarios específicos, incluso fuera del tiempo de trabajo. Igualmente, dispone de un chatbot, denominado carente de codificación.
- Chatfuel. Es un proveedor de tecnología comunicacional avalado por parte de Meta, el cual ofrece un agente autónomo identificado como Fuely IA. Este posee capacidades muy adelantadas, tales como recuperar carritos en desuso, y para personalizar promociones.
Las referidas son destacadas herramientas a tu disposición a fin de activar tu sistema de respuestas automáticas en WhatsApp. Pero te recomendamos tener presente algunas consideraciones de interés al respecto, y que abordaremos enseguida.
Recomendaciones de seguridad al emplear apps de terceros
Si decides emplear algunas apps denominadas de terceros para poder disfrutar de respuestas automáticas en WhatsApp, verifica su confiabilidad. En tal sentido, es indispensable evaluar las reseñas de sus usuarios, lo que te permitirá verificar cuál es la opinión predominante sobre aquella.
Igualmente, te recomendamos revisar con atención sus respectivas políticas de privacidad. Luego de ello solo concede el acceso solicitado a las notificaciones estrictamente necesarias para su funcionamiento. Esto implica evitar compartir datos considerados sensibles en su proceso de instalación y uso.
4. Chatbots para WhatsApp
Otra gran opción para lograr respuestas automáticas en WhatsApp es el empleo de Chatbots. Hablamos de programas elaborados para la interacción automática con los usuarios mediante conversaciones consideradas prácticamente humanas.
Estas herramientas resultan muy útiles para contestar inquietudes recurrentes, orientar procesos considerados básicos y actuar como colaboradores de ventas. Asimismo, realizan actos automáticos como el envío de pedidos, convirtiéndose en instrumentos poderosos para la automatización de la atención al cliente y ahorro de tiempo.
Algunas de las mejores opciones de Chatbots para WhatsApp
Hoy en día cuentas con varios de estos novedosos y avanzados instrumentos para lograr automatizar tu asistencia al público. Entre aquellos, de inmediato pasaremos a detallar los más destacados.
1. Leadbot de Leadsales
Si buscas una posibilidad más sólida de contestación automática, Leadsales te facilita un Chatbot Leadbot. Este instrumento no-code es capaz de motorizar tus conversaciones en WhatsApp Business.
Además, te facilitará la gestión de múltiples conversaciones en simultáneo. Así también te servirá para responder inquietudes recurrentes, y guiar a los clientes mediante un acto de embudo de ventas personalizable.
2. Landbot
Es una plataforma destacada por no requerir conocimientos de programación referentes a la creación de chatbots considerados efectivos. Por ello resulta ideal para las personas que buscan algún tipo de solución que sea de fácil uso e, incluso, muy personalizable.
3. Botscrew
Se trata de un chatbot diseñado de acuerdo a las exigencias y requerimientos específicos de cada cliente. Mediante la información que es proporcionada será entrenado su bot, y luego será capaz de sostener diálogos más naturales y fluidos.
4. Chatbot Chocolate
Su enfoque va orientado a ciertas áreas consideradas de sensible importancia, que son captar y retener a la clientela, las ventas y atención del usuario. Realmente representa la solución ideal para aquellas compañías interesadas en preservar una relación a largo plazo con sus clientes.
3 Casos clave para automatizar las respuestas de WhatsApp
Muchas son las razones por las cuales te conviene usar mecanismos de respuestas automáticas en WhatsApp. No obstante, si te preguntas si vale la pena hacerlo, te mencionaremos tres casos puntuales en los cuales sencillamente resulta tu mejor opción.
1. Atención al cliente
Tal proceso de automatizado posibilita resolver inquietudes simples y consideradas recurrentes entre los clientes. Asimismo, recoge opiniones sin que tengan que intervenir humanos en el proceso, al menos de manera directa. Además, puede redirigir a los casos más complejos directamente con el personal humano acorde para resolverlos.
- Mercadeo y ventas
Valerse de mensajería automática posibilita que los usuarios estén bien informados respecto a promociones de tu negocio. Por otra parte, también son útiles para recordarle sobre sus carros en abandono y para generar nuevos potenciales consumidores de tus servicios o productos.
3. Detalles de encargos
El envío de comunicados para confirmar encargos, así como sobre los procesos de entrega y actualización en tiempo real, también cuentan en el proceso. Estos son casos muy comunes para los cuales resulta bastante efectivo el uso de WhatsApp Business.
¿Te gustaría automatizar a tu WhatsApp?
Luego de vistas las formas de automatizar las respuestas en WhatsApp, ahora te corresponde evaluar qué tan útil resultaría tal acto para tu negocio. Después de ello, si decides aplicar este sistema, solo debes evaluar el que más te convenga entre los distintos métodos para este fin.
Ahora bien, en caso de que desees ir un poco más allá, probando otros elementos vanguardistas de la tecnología en comunicación, tenemos algo para ti. Te invitamos a desplegar el link correspondiente a 3 chats de inteligencia artificial en WhatsApp para probar gratis. ¡Esperamos que la información aportada en esta ocasión haya sido de tu provecho!
