Cómo solicitar un reembolso en Google Play Store

¿Para qué necesitas un reembolso en Google Play Store?

Muchas de las apps, libros, películas y series que se pueden comprar a través de esta plataforma; pueden venir con fallas o con algún problema relacionado al momento de la descarga.

Es debido a este inconveniente que algunas veces se debe solicitar un reembolso, no obstante, la mayoría de las personas no sabe cómo llenar la solicitud. Pensando en ellos, a continuación, se explica, paso a paso, como realizar esta importante solicitud.

• Cómo reclamar el reembolso de una compra equivocada en App Store

¿Cuándo es viable un reembolso en Google Play Store?

Se debe solicitar un reembolso en Google Play Store cuando una de las aplicaciones, libros o cualquier otra cosa que haya sido comprada dentro de la plataforma presente una falla.

Además, otra de las razones de porque debes pedir un reembolso en Google Play Store es cuando una compra no fue realizada bajo tu autorización. Es decir, algunas de las quejas que llegan a la Play Store son de clientes que niegan haber realizado la compra desde la app.

Finalmente, también puedes solicitar la devolución del dinero si te has arrepentido de la compra, no obstante, esta devolución debe regirse por las normas de la aplicación. ¿Cuál aplicación? Google Play Store.

¿Qué es Google Play Store?

Se ha comenzado hablando acerca de cómo solicitar un reembolso desde la app, pero ¿Qué es esta plataforma?

Google Play Store es una tienda de compra y distribución digital de aplicaciones móviles, películas, libros, entre otros, entre los dispositivos móviles con sistema operativo Android. Cabe destacar que esta aplicación se encuentra operativa desde el año 2008 y pertenece a la gran Corporación Google.

¿Qué obtener a través de ella?

Aunque la mayoría de los usuarios la utilizan para descargar juegos y aplicaciones de entretenimiento a sus dispositivos móviles celulares, Google Play Store también ofrece contenidos como:

• Películas
• Libros
• Entrevistas
• Revistas
• Música

En pocas palabras se ha convertido en todo un mercado para los operadores Android.

Proceso de solicitud del reembolso

Si al comprar una app, libro, película o alguna otra cosa, presenta una falla o la compra se realizó sin su autorización, fácilmente puedes pedir un reembolso en Google Play Store. Se trata de una solicitud común que muchos han realizado.

Para lograrlo con éxito sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero que nada, se debe dirigir a la opción “obtener un reembolso” o hacer clic en el link.
2. Completar el formulario.
3. Confirmar la cuenta desde donde se hizo la compra.
4. La aplicación te dirigirá a una lista con las últimas compras que realizaste dentro de Google Play Store.
5. Selecciona la que deseas eliminar.
6. Escoge uno de los motivos del porque quiere solicitar el reembolso.
7. Completa las preguntas de seguridad hasta haber finalizado el proceso.

Es relevante saber que no todos los reembolsos se cumplen. Primero Google Play Store debe evaluar las respuestas y motivos, si estos cumplen con la normativa se lleva a cabo el proceso. Si por el contrario no lo cumple, no se tramitará la devolución del dinero.

¿Cuánto tiempo se debe esperar?

Eso dependerá del lugar donde estas ubicado y a través de qué método has cancelado:

• Tarjeta de crédito o débito: 3-5 días hábiles
• AirPay, TrueMoney Wallet, LINE Pay (Tailandia): 1-5 días hábiles
• AliPayHK (Hong Kong): 1-5 días hábiles
• Edy: 1-5 días hábiles
• GCash: 1-5 días hábiles
• Facturación del operador de telefonía celular (prepago): 1-30 días hábiles
• Facturación del operador de telefonía celular (pospago): 1-2 meses
• Saldo de Google Play (tarjeta de regalo): 1 día
• Google Pay: 1 día
• Banca en línea: 1-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles

El resto de las bancas de países asiáticos tardaran entre 1-3 días hábiles.

Explora las políticas de reembolso

Las políticas del reembolso en Google Play Store dependen de lo que hayas comprado.

Google Play Películas

En el caso de los videos:

• Si no lo has comenzado a ver podrás pedir un reembolso hasta los primeros siete días después de la compra.
• Si la película presenta algún defecto, no rueda o no está disponible para la localidad, puedes pedir un reembolso hasta los primeros 65 días después de haber realizado la compra.
• En el caso de no haber realizado la compra, deberás dirigirte al sistema de seguridad y solicitar una verificación.

Cabe destacar que, una vez que se haga el reembolso por algún video este desaparecerá de tu lista y no podrás verlo o buscarlo más adelante.

Google Play Music

En el caso de haber realizado la compra de una suscripción a Google Play Music:

• Si las canciones no se reproducen puedes solucionarlo a través de las configuraciones de la biblioteca.
• En caso de un álbum completo, puedes solicitar el reembolso hasta 7 días después de la compra.

No obstante, las suscripciones de Google Play Music no tienen reembolso. En caso de no querer seguir pagando puedes cancelarla, aunque no se devolverá el dinero.

Google Play Aplicaciones

En el caso de solicitar un reembolso por aplicación:

• Tienes un plazo de hasta 48 horas y debes seguir las instrucciones que ofrece el servicio de soporte técnico de Google Play.
• Si han pasado más de 48 horas y se presenta algún inconveniente debes ponerte en contacto directamente con el proveedor.

Cabe destacar que, las solicitudes de reembolso por aplicaciones solo pueden hacerse una vez. Es decir, si pides un reembolso por alguna app ya no podrás realizar otro.

Google Play Libros

Dependerá del tipo de documento:

• Los libros electrónicos por alquiler no tienen reembolso.
• Los e-book (por compras) pueden ser reembolsados hasta 65 días después de la compra.
• En caso de haber realizado una compra por un paquete de libros electrónicos, solo puedes hacer el reembolso por el paquete completo.
• Cuando se trata de los audiolibros, dependerá del lugar donde estés. La mayoría pueden ser reembolsados siempre y cuando no hayas comenzado a escucharlo o presente un problema.
• En caso de vivir en Corea del Sur, sólo tienen un plazo de 7 días para solicitar el reembolso.

En cualquiera de los casos, antes de realizar un reembolso en Google Play Store, debes leer muy bien las condiciones.