Cómo reclamar el reembolso de una compra equivocada en App Store

¿Te ha pasado alguna vez que realizas una compra equivocada en App Store? Es un escenario común, incluso, más de lo que se suele creer. A menudo, por simples clics erróneos o por confusiones, tales como no saber que la app en cuestión tenía precio.

Y si a esto le sumamos que todas las tiendas de Apple vuelven muy veloz y simple el proceso de compra, obtenemos un escenario de accidente bastante común. Es más, ni siquiera hace falta que el error sea tuyo, puede ser, incluso, de algún hijo al que le hayas prestado tu smartphone.

Debido a la regularidad de esta situación, es necesario que sepamos cómo obtener nuestro reembolso para así evitar malgastar nuestro dinero en compras accidentales.

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Cómo saber si una compra equivocada en App Store es reembolsable o no

Por supuesto, antes de pensar en reclamar una compra equivocada en App Store, es importante que sepamos si es reembolsable o no. Claro, no queremos perder nuestro tiempo tratando de salvar un dinero perdido.

Ahora, en cuanto a reembolsos se refiere, App Store y las demás tiendas de Apple son algo flexibles; los reembolsos se llevan a cabo con suma facilidad, siempre y cuando los reclamos se realicen antes de que pasen 14 días tras la compra. En caso de ser contenido digital, el plazo se acorta a 7 días.

Por ejemplo, podrías comprar una app accidentalmente y darte cuenta un par de días después y aún podrías solicitar tu reembolso. Pero en cambio, si ya pasaron más de 14 días, tu reembolso ya no es posible. Por tanto, debes actuar rápido si de verdad quieres reembolsar esa compra equivocada en App Store.

Por otro lado, sí frecuentemente devuelves compras, Apple aplicará medidas para evitar cualquier comportamiento fraudulento o abusivo de tu parte. Las mismas se basan en advertirte que sí puedes realizar la compra, pero no podrás solicitar reembolso por ella de ninguna forma.

El paso a paso para reclamar tu reembolso en App Store

Si no han pasado 14 días desde que realizaste la compra y no haces frecuentemente devoluciones sospechosas de apps, puedes solicitar tu reembolso. Además, no es necesario usar un dispositivo iOS ni nada parecido, basta con usar cualquier dispositivo con navegador web y conexión a Internet.

Dicho esto, a continuación el paso a paso:

1. Ingresa a la web oficial de Apple dirigida a resolver este tipo de incidencias, es decir, Report a Problem.
2. Una vez dentro, inicia sesión empleando la ID de Apple que usaste para realizar la compra a reembolsar e introduce la contraseña.
3. En este punto podrás ver las facturas relacionadas a tu cuenta Apple, entre ellas, la que deseas reembolsar; haz clic en “Reportar un problema”.
4. Entre las opciones que aparecerán, haz clic o presiona “Me gustaría” y selecciona “Solicitar un reembolso”.
5. En la opción debajo de “Me gustaría”, haz clic y selecciona el motivo que mejor se ajuste a tu contexto, por ejemplo, “No autoricé la compra”.
6. Haz clic en “Siguiente”.
7. A continuación, verás el mismo registro de facturas de antes; haz clic en aquellas compras que desees reembolsar y luego haz clic en “Enviar”.

Una vez que hayas solicitado el reembolso de esa compra equivocada en App Store, el equipo se comunicará contigo en un plazo de 5 a 7 días laborables. En ese tiempo verán tu solicitud de reembolso y la analizarán para asegurarse de que no haya nada sospechoso en ella ni en tu actividad.

¿Qué pasa si no conceden tu reembolso?

Por supuesto, no en todos los casos será posible realizar el reembolso deseado. Por ello, es necesario que repases los siguientes escenarios para saber qué puedes hacer al respecto:

• Si el equipo de atención al cliente denegó tu solicitud de reembolso. En este caso, es muy probable que te cuenten el porqué de negar el reembolso. Según el contexto, puedes insistir, aunque en casi cualquier escenario es muy improbable que obtengas el dinero de vuelta.
• Si realizas muchas devoluciones de compras. Como dijimos antes, Apple implementó una estrategia para evitar que cualquiera se aproveche de los productos en su plazo de devolución. Por tanto, seguramente en su momento te notificaron que no podrías reembolsar la compra y así se quedará.
• Si el cargo permanece pendiente. Si todavía no has pagado por la app, por ejemplo, por un retraso, aún no podrán reembolsarte esa compra equivocada en App Store. Por ello, tendrás que esperar a que se realice el cargo para realizar el paso a paso antes mencionado.
• Si la compra es una suscripción. Igualmente puedes solicitar un reembolso, pero si falla, siempre tendrás la opción de cancelar la suscripción.
• Si posees un pedido pendiente. En el caso de Apple, es necesario que pagues los pedidos pendientes antes de realizar cualquier reembolso, tenga que ver o no con lo pendiente.

¿Qué pasa si ya solicitaste el reembolso?

Como dijimos, el equipo de atención al cliente se comunicará contigo en un plazo de 5 a 7 días laborables. Cuando suceda, te informarán de si será posible o no conceder el reembolso de tu compra equivocada en App Store según tu historial y contexto.

En caso de que sí concedan tu reembolso, el crédito en la tienda de Apple será acreditado en 48 horas aproximadamente. Por otro lado, el dinero reembolsado directo a tu método de pago (el mismo que usaste para realizar la compra) puede tardar hasta 60 días en aparecer.

Debes saber que el proceso se agiliza un poco si el método de pago es popular. Por ejemplo, PayPal.

Infórmate bien antes de pagar y evita dolores de cabeza

Los procesos de reembolso no siempre son los más fáciles o rápidos y en App Store no es la excepción. Por tanto, es recomendable que prestes más atención a lo que compras para que así te evites el tedioso proceso de reembolso.

No obstante, puedes consultar esta guía cuando quieras.