El Live Commerce es una de las últimas tendencias que ha venido ganando mayor impulso, actualmente. Esta combina las compras y el entretenimiento en línea con el objetivo de crear una nueva forma de comprar productos digitalmente.
Hablamos de una oportunidad única con la que podrás sacar el mayor beneficio de tus negocios, independientemente de sus tamaños. Pues esta te permitirá multiplicar tus ventas. En ese sentido, te invitamos a continuar leyendo y descubrir si realmente vale la pena invertir en tan novedosa estrategia de mercadeo.
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¿Qué es Live Commerce?
El Live Commerce, también conocido como comercio en vivo, consiste en una nueva estrategia de comercio electrónico. Esta novedosa técnica mezcla transmisiones en vivo (video) con las ventas en tiempo real. En palabras más simples, se trata de la integración de las experiencias en vivo con las compras en línea.
De esta manera, los vendedores presentan en vivo, mediante diversas redes sociales, los productos que están ofreciendo. Asimismo, van interactuando con los espectadores en simultáneo. Por su parte, los compradores podrán adquirir sus artículos durante dicha transmisión.
Esto resulta excelente, ya que como comprador podrás preguntar por los detalles de tales productos. De igual manera, podrás ver demostraciones y conocer las características de los artículos antes de efectuar una compra, entre otros. Esta experiencia es innovadora, puesto que incorpora la interacción en tiempo real entre la marca y el consumidor.
¿De qué manera funciona el Live Commerce y para qué sirve?
El funcionamiento de Live Commerce radica en el modo de intensificar la experiencia de compra, haciéndola entretenida y, por supuesto, interactiva. Muchas empresas han empleado esta estrategia para crear experiencias en los siguientes formatos:
- Subastas en directo. Aquí los usuarios se conectarán a una emisión en vivo para hacer pujas. De esta manera compiten con otras personas a fin de conseguir un producto.
- Streaming con influencers. En el Live Commerce es importante la colaboración de los influencers. Si estas personas cuentan con un gran número de seguidores, es más probable que compren los productos.
- Programas en vivo. En este caso se incluyen lanzamientos de artículos con transmisiones en vivo, así como también la presentación de los productos o de ofertas limitadas.
- Entrevistas con profesionales. Este formato le proporcionará a los usuarios mayor información y educación acerca de temas interesantes y vinculados con algún producto o servicio.
En definitiva, se trata de un mecanismo que, sin duda, ha causado gran impacto. Pues en los hechos son muchas las empresas que se han beneficiado con el Live Commerce.
Beneficios brindados por el Live Commerce a las marcas
Debido a que Live Commerce implica una forma de comunicación factible y accesible para empresas de cualquier tamaño, las que la emplean logran grandes beneficios. Puede decirse que estos están garantizados, siempre y cuando la estrategia de emisión en directo se aplique cabalmente. A continuación te presentamos sus más resaltantes ventajas.
Acelera la conversión de los usuarios
Al tratarse de una experiencia interactiva e inmersiva, los potenciales clientes prestarán mayor atención a cuanto ofreces por esta vía. Si tu contenido ofrece información detallada sobre el producto, acorta el proceso de decisión de compra.
Optimiza el branding y permite su diferenciación
Como se trata de una estrategia relativamente nueva, las empresas que la ejecutan normalmente logran destacar frente a la competencia.
Aprovechar al máximo el tiempo de navegación de los usuarios
Los usuarios pasan mucho tiempo en las redes sociales y otras plataformas, así que debes aprovechar y acercarte a los potenciales clientes de tus productos.
Formatos preferidos por los usuarios
Toma en cuenta que a nivel mundial los usuarios pasan cerca de 11 minutos en promedio viendo videos en YouTube. Esto deja en evidencia que los videos son uno de los mejores formatos para promocionar tus servicios, productos o datos sobre la marca.
Consigue potenciales clientes
Mediante el Live Commerce las compras se llevan a cabo de manera rápida, práctica y directa entre el consumidor y la marca. Así que no dejes de aprovechar y capta a los interesados en tus productos, ya que podrían ser potenciales clientes fidelizables a futuro.
Personalización
Gracias a la efectiva comunicación entre el consumidor y la marca tendrás la oportunidad de personalizar las ofertas. Igualmente, te permitirá conocer a los usuarios para brindarles servicios y productos determinados.
Como puedes apreciar, el Live Commerce es un mecanismo de venta con el cual las empresas aplican nuevas formas para captar la atención de usuarios. Además, si logras integrar una página web con una tienda eCommerce, lograrás obtener mayores ventas y, por ende, tu negocio destacará.
¿Cómo se ejecuta una campaña exitosa de Live Commerce?
Numerosas son las empresas que aún desconocen el Live Commerce, sin embargo, otras están aprovechando al máximo esta novedosa estrategia. Por ello, si deseas aplicarla en tu negocio, es recomendable que consideres los tips que abordamos enseguida.
Define tu producto y público
Como punto de partida, tendrás que definir al producto que quieres ofrecer al público. Toma en cuenta que la duración del Live Commerce generalmente es entre 15 y 60 minutos. Establece los productos que vas a trasmitir en este rango de tiempo.
Además, puedes priorizar los artículos que tienen más stock, los que se venden más o las nuevas colecciones, por ejemplo. Luego determina tu público objetivo, es decir, si tus productos van dirigidos a mujeres u hombres y el rango de edades, por ejemplo.
Formatos
Diversos son los formatos existentes a la hora de transmitir live, y dentro de estos cuentan:
- Tutoriales. Aquí se muestran las funciones y la guía de usos de los productos.
- Entrevistas. Entrevistas a consumidores o influencers importantes.
- Características de los productos. Proporciona una mirada exclusiva sobre los productos.
La información que muestres en el Live Commerce es crucial, pues dependiendo de esta lograrás captar la atención de nuevos potenciales clientes.
Mecanismos de transmisión
Al momento de planificar el Live Commerce es necesario contar con elementos esenciales para la campaña. Estos son los siguientes:
- La tecnología. Escoge las plataformas que emplearás, por ejemplo, Instagram Live, Facebook Live, YouTube Live, Tik Tok Live, entre otras.
- Monitoreo. Es conveniente utilizar soluciones de seguimiento y de acompañamiento de métricas para estudiar el impacto de la transmisión en el público. De esta manera se puede entender o determinar lo que funciona y lo que no.
- Marketing. Para lograr una mayor comercialización es necesario invertir en recursos de difusión y de publicidad. Resulta ideal mantener al tanto a los espectadores sobre nuevos eventos o comunicados mediante emalis, anuncios, aplicaciones y redes sociales, entre otros.
Al poner en marcha tu Live Commerce a partir de los puntos antes mencionados, sin duda lograrás mayor éxito y ventas en tu negocio.
¿Vale la pena invertir en Live Commerce?
Esto va a depender en gran medida del tipo de negocio que tengas, así como también de tu audiencia objetivo. En caso de que tu nicho sea de productos y estos ameriten una detallada explicación o demostración, definitivamente te resultaría una estrategia muy efectiva. Hablamos de nichos como la moda, la tecnología y los productos de belleza, entre otros.
No obstante, este tipo de estrategia también requiere de recursos adicionales. Tal es el caso de los equipos de video, audio, personal para las transmisiones y una estrategia de marketing bien ejecutada.
Por ello, resulta fundamental que antes de optar e invertir en este novedoso método, chequees tu presupuesto. Estudia, además, a tu audiencia y considera si sus integrantes estarían dispuestos a participar en la compra en vivo.
Ejemplos de algunas marcas que emplean Live Commerce
De inmediato te presentamos algunos ejemplos evidentes de empresas que han logrado acercarse a su público y generar mayores ventas mediante las transmisiones en vivo. Procederemos a mencionarte ciertos casos concretos de estas.
Sephora
En sus Lives trasmiten contenidos de belleza, moda y cuidado de la piel. Esta compañía ha creado materiales acerca de diferentes temas, de esta manera ha logrado darle un mayor impulso a los productos de sus catálogos.
Sus transmisiones permiten que los usuarios opinen en vivo y hagan preguntas en tiempo real. Bajo tan novedosa técnica, los expertos en el área dan respuestas y explicaciones sobre los productos de la compañía.
Xiaomi
Por medio del Live Streaming Commerce, la empresa China ha logrado llegar a mayor cantidad de usuarios. También ha logrado incrementar su facturación sorprendentemente.
Oxxo
Oxxo creó su propia plataforma de Live Commerce en el transcurrir de la pandemia. Aprovechando al máximo esta estrategia, actualmente sigue empleándola para ofrecer promociones y cupones durante sus emisiones. Esto le ha dado mayor impulso y crecimiento.
Así como aquellas, existen muchas otras empresas, entre las que cuenta Alibaba, que también ha obtenido grandes resultados. Esta es una estrategia en tendencia, que día a día toma mayor fuerza. Pues deja las puertas abiertas para que empresas de cualquier tamaño puedan emplearla y beneficiarse.
¿Qué te pareció esta estrategia?
En términos generales, el Live Commerce te proporcionará excelentes beneficios con respecto a términos de interacción en tiempo real y demostraciones en vivo. Pero también te ayudará a ganarte la confianza del cliente e identificar si se adapta o no a tu negocio y audiencia. Todo esto es fundamental, puesto que determinará si vale o no la pena su aplicación.
Realmente, se trata de una excelente estrategia. Solo te recomendamos analizar tu situación (presupuesto y público) y ver si es factible para tu negocio. Si es así, entonces no dudes en ejecutarla y sacarle el máximo provecho. Por otro lado, podrás valerte de otras herramientas para potenciar tus habilidades.
