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Qué es el modo de mantenimiento en los smartphones Galaxy y cómo funciona

En 19/11/2022
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Samsung ha implementado un modo de mantenimiento en los smartphones Galaxy que permite proteger los datos de sus usuarios cuando estos envían a reparación sus dispositivos.

Así el personal técnico que se encarga de la reparación del aparato, no tendrá acceso a tus mensajes, fotos, videos o contactos personales, en el tiempo que dure la intervención. Nadie podrá husmear en tus datos personales.

¿Qué es el modo de mantenimiento en los smartphones Galaxy?

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Como ya lo mencionamos, esta nueva función tiene el objetivo de proteger a los usuarios cuando envían su teléfono a reparaciones o mantenimiento. Recuerda que, si tu dispositivo necesita alguna intervención y lo llevas a servicio técnico, el personal tendrá acceso a todo lo que tengas en tu teléfono.

El nuevo modo de mantenimiento de Samsung le ahorra al usuario el paso de respaldar y borrar toda la información que lo pueda comprometer o tema que pueda caer en manos inescrupulosas. Este modo limita el acceso al personal técnico, ocultando tus archivos, imágenes, videos, mensajes, aplicaciones y datos en general.

El dispositivo no se bloquea por completo, el técnico puede usar el aparato en la configuración de fábrica y sin ningún dato, para que realice las pruebas correspondientes al mantenimiento y reparación.

Luego que la reparación acabe y el aparato vuelva a las manos del usuario, podrá desactivar el modo de mantenimiento y recuperar todos los datos y la funcionalidad del smartphone.

¿Cómo funciona el modo de mantenimiento en los smartphones Galaxy?

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El modo de mantenimiento funciona creando una cuenta totalmente limpia y sin acceso a ninguno de los datos que tiene el usuario. Esta cuenta se crea por separado. Con esta cuenta el técnico de servicio puede tener acceso a las funciones del teléfono para realizar las distintas pruebas y reparaciones necesarias.

Así se mantiene tu información segura y el servicio técnico podrá realizar su trabajo sin problemas.

Este modo de mantenimiento salió a la luz en el año 2022 y se ha ido implementando paulatinamente alrededor del mundo. Primero se corrió un piloto en Corea del Sur y luego se decidió realizar una prueba mayor en China.

En vista del éxito de esta función, la marca comenzó a ofrecer este modo en Europa y Estados Unidos y poco a poco integrará al resto de países.

¿Cómo habilitar el modo de mantenimiento Samsung?

Para habilitar este modo en tu Samsung primero debe estar disponible la función. En la página oficial de Samsung podrás preguntar por esta función, dando tu modelo de teléfono y zona geográfica.

Si ya tienes disponible la función, habilitar este modo es sumamente sencillo. Presta atención a los siguientes pasos:

  • Entra a “Configuración” en tu smartphone.
  • Luego selecciona “Cuidado de la batería y el dispositivo”.
  • Encontrarás el “Modo de Mantenimiento” en la siguiente pantalla, selecciónalo.
  • Luego toca en “Habilitar”.
  • Aparecerá una ventana emergente en la cual debes generar un registro del teléfono. Estos registros contienen la información necesaria para que el servicio técnico realice la reparación. Estos registros no contienen información personal del usuario.
  • Generado el registro, el teléfono se reiniciará y entrará en “Modo de mantenimiento”.

De este manera, el técnico solo tendrá acceso a la configuración predeterminada del teléfono mientras que tu información quedará protegida.

¿Cómo salir del modo de mantenimiento Samsung?

Cuando tu teléfono haya sido reparado y vuelva a tus manos, podrás deshabilitar este modo y recuperar tu información y la funcionalidad completa del aparato. Veamos cómo hacerlo:

  • Reinicia tu teléfono.
  • El dispositivo te solicitará la contraseña o PIN para autenticar el acceso.
  • Listo. Ya tienes acceso a tu teléfono normalmente.

Si el personal técnico necesitó descargar un archivo o aplicación para realizar la reparación, este se eliminará de manera automática al salir del modo de mantenimiento.

¿Qué puede hacer el teléfono en modo de mantenimiento?

  • El teléfono puede recibir y realizar llamadas sin problemas, ya que se mantiene conectado a la red, pero no podrá realizar ni recibir mensajes de texto hasta que el modo de mantenimiento se inhabilite.
  • Aunque se puede descargar cualquier tipo de aplicación, no tienes acceso a tu cuenta de Google Play ya que se desactivan todas las cuentas de forma temporal. Si quieres descargar alguna aplicación en modo de mantenimiento, debes iniciar sesión nuevamente en Google Play y realizar la descarga.

Debes tener presente lo siguiente: Si realizas una descarga de cualquier aplicación en estas condiciones, esta se borrará de forma automática cuando te salgas del modo de mantenimiento. Por ello, no se recomienda realizar descargas con este modo activo.

Igualmente pasa si tomas fotografías o grabas videos. Todas se almacenarán en el teléfono, pero se borrarán de forma permanente cuando salgas del modo de mantenimiento.

Recomendaciones para enviar el dispositivo a reparación en forma segura

Veamos algunas acciones adicionales que puedes tomar para enviar tu smartphone a reparación o mantenimiento de forma segura:

1. Crea una copia de seguridad

Aunque la marca está facilitando el resguardo de tus datos, no es mala idea crear un respaldo de tus datos personales y archivos y resguardarlo antes de entregar tu teléfono a mantenimiento.

Así, si el teléfono sufre de un percance o se necesita cambiar el hardware, tendrás tus datos disponibles para ello.

2. Saca la memoria externa SD y la tarjeta SIM

Para realizar las reparaciones necesarias en tu smartphone, el técnico no necesitará usar tu tarjeta SIM ni acceder a tu tarjeta de memoria. Por ello, lo mejor es que saques estos dos elementos de tu dispositivo antes de entregarlo.

Por supuesto, esto solo es aplicable en modelos en los que la tarjeta SIM y la memoria son extraíbles.

3. Anota tu código IMEI

El código IMEI es la identificación única de tu teléfono, un número de 15 dígitos. Con esto podrás comprobar que realmente estás recibiendo el mismo dispositivo que entregaste para reparar.

Conclusiones

Ahora que ya sabes un poco más del modo de mantenimiento de Samsung, tendrás una mejor herramienta disponible para resguardar tus datos y mantenerte seguro.

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