El proceso para contactar al soporte de Uber es algo que todo usuario debería conocer. Aunque las aplicaciones móviles funcionan hoy de manera intuitiva, a veces no sabemos cómo usar algunas funciones. Es posible que tengas una duda sobre la utilización de la app Uber o incluso que la misma presente un problema técnico difícil de solucionar. En esos casos, es bueno saber cómo solicitar soporte.
¿Y si has tenido un inconveniente durante uno de tus viajes con Uber? ¿Cómo actuar y qué hacer en casos de malentendidos y errores en la facturación? ¿Qué pasa si trabajas como conductor y tienes algún problema o dificultad con el pasajero?
En muchas de estas circunstancias no queda otra sino solicitar ayuda a los asistentes de Uber. Aunque lo dudes, esto no es una misión imposible y aquí te explicaremos cómo hacerlo para que parezca aún más fácil para ti.
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Cuándo establecer contacto con el soporte de Uber
En la utilización de Uber son muchos los contratiempos que pueden surgir. Lo más recomendable es que ante cualquier duda que se te presente, acudas a la sección “Ayuda” antes de contactar al soporte de Uber.
Y es que son muchos los usuarios de esta aplicación y probablemente otros antes de ti hayan formulado la misma pregunta. Esto es incluso más probable cuando se trata de resolver dudas genéricas sobre el manejo de la aplicación, las reglas de uso, los problemas frecuentes y otros aspectos de interés.
Por eso, solo deberás solicitar soporte cuando la búsqueda en la sección de preguntas frecuentes sea infructuosa. Considera que en “Ayuda” encontrarás respuestas a preguntas pertinentes tanto para usuarios de la app como para conductores o aspirantes a conductores.
Cómo contactar al soporte de Uber
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta en la sección “Ayuda”? Entonces es hora de ponerte en contacto con el equipo de soporte. Hay tres maneras en las que puedes pedir ayuda a los asistentes de soporte de Uber. Una es mediante un mensaje escrito, otra es a través de una llamada telefónica y la última es a través de una cita presencial en un centro de ayuda.
La opción que te corresponda dependerá del país en el que te encuentres, de tus necesidades particulares y de tu estatus (conductor, pasajero o transportista). Sigue leyendo para ubicar tu caso particular.
Pedir soporte a través de Help Uber
Esta opción está disponible tanto para usuarios como para conductores. En ambos casos, debes registrarte e iniciar sesión en tu cuenta para poder solicitar asesoramiento. Una vez hecho esto, continúa con los procesos descritos a continuación.
Pasos a seguir por los usuarios o pasajeros
- Dirígete al menú, en la parte superior.
- Elige la sección “Ayuda”.
- Presiona en “Usuario”.
- Elige la categoría general y las subcategorías con las que se relaciona tu duda, reclamo o solicitud.
- Incluye los detalles de la duda que tienes o del caso que quieres reportar o sobre el cual deseas recibir asesoramiento. Debes llenar los campos requeridos y enviar el formulario. Una vez hecho esto, deberías recibir una respuesta (por la app y por correo) dentro de las siguientes veinticuatro horas.
Pasos a seguir por los conductores
- Dirígete al menú.
- Presiona en “Ayuda”. Esta acción te llevará automáticamente al servicio Help Uber.
- Presiona “Viajes y entregas”.
- Elige la categoría vinculada a tu inquietud, reclamo o solicitud.
- Si no encuentras la respuesta a tu pregunta y te aparece un formulario de contacto, llénalo y envíalo para que el asistente pueda ayudarte.
Establecer contacto con el soporte de Uber mediante llamada telefónica
Solo los conductores asociados pueden solicitar soporte telefónico. Considera que esta opción no está disponible en todos los países, ya que se trata de una innovación en expansión. Si te encuentras en uno de los países con este servicio habilitado y necesitas ayuda, sigue estos pasos:
- Accede a la aplicación Uber Driver en tu iPhone o Android.
- Ve al menú.
- Presiona “Ayuda”.
- Haz clic en “Llamar a soporte”.
- Acepta realizar la llamada al número que te aparece en pantalla.
Solicitar soporte presencial
Si eres socio conductor, puedes agendar una cita para ser atendido por un miembro del equipo de soporte de Uber. No es posible en todos los países y ciudades, pero puedes consultar la lista de los lugares donde el soporte presencial y personalizado está disponible. Si tu país es uno de los privilegiados, sigue estos pasos:
- Abre la versión para socios conductores.
- Ve a la sección “Ayuda” de la app.
- Presiona en “Reservar cita en persona”.
- Elige entre las opciones desplegadas la inquietud por la cual pides asistencia.
- Haz clic en “Programar cita”.
- Revisa la disponibilidad de los centros de atención de Uber de tu región y compagínala con tu propia disponibilidad.
¿Existe el soporte para los usuarios de Uber Freight?
Así como en las versiones de Uber para usuarios y conductores, Uber Freight también cuenta con un centro de ayuda en línea. Si eres distribuidor o transportista de mercancías, puedes solicitar ayuda personalizada por este medio y hablar por teléfono con un asistente. Este es el proceso que debes seguir:
- Ir a la app de Uber, específicamente a la sección Help Uber.
- Selecciona la opción “Uber Freight”.
- Haz clic en “Transportista” o “Distribuidor” de acuerdo a tu condición.
- Inicia sesión (debes estar previamente registrado).
- Llama al número que se te indique.
Resolver inquietudes con el soporte de Uber
Los usuarios de la aplicación suelen resaltar la eficacia y la utilidad del soporte de Uber en cualquiera de sus versiones. No importa si se trata de problemas comunes o de contratiempos extraordinarios, todo suele ser resuelto con diligencia por el centro de ayuda o por el equipo de soporte.
Además de esto, hay que resaltar las diversas maneras mediante las cuales es posible encontrar respuestas o resolver conflictos vinculados al servicio de Uber. Con todas estas herramientas de ayuda, es casi seguro que cualquier inconveniente que tengas con la aplicación o el servicio podrá ser sobrellevado.
