Los motivos para presentar una queja en Uber pueden ser muy variados. Pueden deberse a cuestiones simples por no entenderte con el conductor o a temas verdaderamente serios como ser víctima de acoso.
Especialmente en estas últimas situaciones, los nervios o la incomodidad pueden llevarnos a no saber cómo hacer la denuncia. Queremos que estés preparado frente a cualquier inconveniente. Pon atención y aprende a hacer una queja en Uber cuando sea necesario.
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Pasos para hacer una queja en Uber desde la app
Recuerda estos pasos para hacer una queja en Uber por si llegas a necesitar presentarla en alguna oportunidad. Esta empresa se compone de una inmensa comunidad de conductores y usuarios. Esto puede generar diversidad de situaciones.
Para aquellas que te han resultado incómodas, sigue los siguientes pasos para hacérselo saber a la compañía:
- Ingresa en la aplicación.
- Haz clic en tu cuenta.
- Una vez que ingresaste a tu cuenta, tienes que hacer clic en el botón “Ayuda”.
- Luego, tienes que seleccionar la opción “Viajes” y seleccionas el viaje con el que tuviste el inconveniente.
A partir de allí se van a desplegar una serie de opciones que tienen en cuenta distintas situaciones. Estas pueden estar relacionadas con:
- Alguna cuestión relacionada con tu viaje: ingresando en esta opción se desplegarán todos los viajes que realizaste con sus datos. Se te presentan opciones para reclamar objetos perdidos, informar alguna situación referida a la seguridad, entre otros.
- Alguna cuestión relacionada con tu cuenta: en esta sección se presentan diversas situaciones como denunciar cargos duplicados o desconocidos, modificar métodos de pago, problemas para iniciar sesión en tu cuenta, entre otras opciones).
Estas 2 opciones arriba presentadas son las alternativas que tienes para hacer denuncias. A continuación de ellas, tienes una Guía para conocer detalles del funcionamiento de la app. Esta puede ser útil para que te saques dudas sobre otras cuestiones.
- Uber: 10 actitudes que pueden banearte de la app
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- Cómo eliminar una tarjeta de crédito de la aplicación de Uber
Denuncia desde su página web
También existe la posibilidad de hacer denuncias desde el sitio web de la compañía. Los pasos son los mismos. La diferencia radica que tienes que entrar a la página web de Uber y esto puedes hacerlo desde cualquier dispositivo.
¿En qué situación tienes que hacer una queja en Uber?
Ciertamente hay que discriminar en qué situaciones es necesario presentar una denuncia o queja en la compañía. Puede haber malos entendidos que se resuelven fácilmente. Algunas de estas complejas situaciones pueden ser:
- Tomaron un camino o ruta que no correspondía.
- Se cobró incorrectamente el viaje.
- Se presentan inconvenientes a la hora de solicitar el servicio.
- Problemas con la cuenta que tienes abierta en la compañía.
- Se presentaron situaciones de acoso, abuso o el conductor se dirigió de manera indebida al pasajero.
En estos casos es necesario hacer una queja en Uber o, incluso, denunciar al conductor. La empresa pone las herramientas para hacerlo al alcance de los pasajeros. La finalidad es escucharlos y mejorar el servicio.
Si las aplicaciones con servicio de transporte en auto es un tema que te interesa, te invitamos a saber más en el siguiente enlace sobre empresas de transporte. Encontrarás opciones y comparaciones entre distintas compañías que pueden ayudarte a definir. ¡Buen viaje!
