Es importante saber cómo arreglar Amazon Prime para que tengas una experiencia de visionado lo más fluida y agradable posible. La aplicación te permite ver tus películas y series favoritas, pero a veces puedes experimentar algunos problemas.
Estos errores pueden ser bastante molestos porque interrumpen tu experiencia y dificultan el disfrute de los contenidos ofrecidos.
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¿Qué errores son los más comunes en la plataforma?
Tu dispositivo no soporta streaming en resolución HD o 4K
Necesitas una conexión a internet más rápida para poder disfrutar de contenidos en alta definición. Si tienes una conexión a internet lenta, esto puede causar problemas al transmitir contenidos de vídeo o jugar a juegos en línea.
Solución
Este error significa que el vídeo no se ha podido reproducir porque ha habido un problema con tu conexión a internet (o quizás algo más, como la red). Para arreglar este problema de Amazon Prime comprueba tu conexión wifi y vuelve a intentarlo; esto suele solucionar el problema.
También debes comprobar si tienes suficiente ancho de banda disponible para transmitir vídeos en línea utilizando el servicio de la plataforma. Si no hay suficiente ancho de banda disponible, entonces esto podría causar problemas de almacenamiento en búfer de vídeo. Es decir que habrá pausas inesperadas mientras ve películas o programas de televisión a través de la aplicación.
Este elemento no está disponible para su reproducción en su país
Este mensaje significa que Amazon Prime Video no tiene derechos para ofrecer este contenido en tu país. Sin embargo, si estás fuera de Estados Unidos, es posible que haya otra versión del mismo programa disponible para streaming.
Solución
Si sigues recibiendo este mensaje después de comprobar estas opciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Este equipo está diseñado para arreglar Amazon Prime, por lo que podrás obtener más ayuda o información sobre qué canales están disponibles.
Problema durante la descarga de video
Uno de los mayores problemas que se deben arreglar en Amazon Prime Video es que puede tardar mucho en descargarse. A veces, estás viendo un programa y se para en mitad de un episodio para decirte que está descargando datos adicionales. Esto puede ser muy frustrante, sobre todo si estás intentando ver un programa mientras vuelves a casa del trabajo; además estas consciente de que tienes un ancho de banda limitado.
Solución
La buena noticia es que hay formas de solucionar este problema. Aquí tienes algunos consejos para evitar que las descargas de Amazon Prime Video tarden demasiado:
- Asegúrate de que estás conectado a WiFi: Si estás descargando a través de datos móviles, es probable que tarde mucho más que si estuvieras conectado a través de WiFi. Si es posible, intenta conectar tu dispositivo directamente al router. De esta manera no habrá otros dispositivos compitiendo por el ancho de banda o ralentizando tu conexión.
- Cierra cualquier otra aplicación o ventana de tu ordenador: Cerrar cualquier otra ventana que pueda estar consumiendo puede hacer que todo el ancho de banda se ralentice.
Si esto no funciona, intenta reanudar el dispositivo. También puedes probar a vaciar el espacio de almacenamiento de tu dispositivo borrando fotos o vídeos antiguos. Esto liberará espacio para que el archivo de vídeo se descargue más rápidamente.
Error con su cuenta
Uno de los errores más comunes es «Error con tu cuenta». Esto puede producirse por diversas razones, pero hay algunos pasos que puedes seguir para intentar arreglar en Amazon Prime.
Ten en cuenta que si has comprado recientemente, es posible que tengas que esperar 24 horas antes de que se reproduzca. Se trata de una función de seguridad para evitar compras no autorizadas.
Solución
Esto es lo que puedes hacer para solucionarlo:
- Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi, no a datos celulares. Esto a veces puede causar problemas con la transmisión de vídeo.
- Asegúrate de que tu dispositivo ejecuta la última versión de la aplicación para Android o iOS; además de que tienes espacio suficiente en tu teléfono o tableta. Es posible que tengas que borrar algunas fotos y vídeos si no tienes suficiente espacio disponible para descargar la actualización o transmitir el contenido en tu dispositivo.
- Si utilizas un dispositivo Roku antiguo, asegúrate de haber actualizado su sistema operativo (SO). Las versiones antiguas del sistema operativo no son compatibles con muchos de los servicios de streaming más populares; por lo que actualizarlo garantizará que todos tus programas favoritos estén accesibles desde cualquier lugar de tu casa.
Problema de Microsoft Silverlight
Microsoft Silverlight es un plugin utilizado por Amazon Prime Video, que te permite ver tus programas de televisión en tu ordenador. Sin embargo, hay veces en que esta parte de tu ordenador se bloquea o se congela. Esto se llama un problema de Microsoft Silverlight.
Hay distintas maneras para arreglar este problema en Amazon Prime, prueba cada una de ellas. En caso de no poder solucionar, contáctate con el servicio de atención al cliente.
Solución
En primer lugar, prueba a reiniciar el navegador y a reiniciar el ordenador. Si eso no funciona, prueba a desinstalar Microsoft Silverlight y volver a instalarlo. Si eso no funciona, asegúrate de que estás utilizando la última versión de Microsoft Silverlight disponible para tu sistema operativo.
Si sigues sin conseguir que funcione, prueba a acceder a otro sitio web que utilice Microsoft Silverlight y comprueba si allí funciona. De este modo, podrás descartar cualquier problema relacionado con la configuración de tu navegador o de tu ordenador
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Amazon Prime Video en mi televisor?
Sí, puedes transmitir contenidos de Amazon Video a través de Amazon Fire Stick o Android TV. También puedes descargar la aplicación Amazon Prime Video en tu televisor inteligente.
¿Qué ocurre si tengo más de una cuenta asociada a mi dirección? ¿Supone algún problema?
No, tener varias cuentas asociadas a la misma dirección no supone ningún problema: simplemente enviarán todas las ventajas a la cuenta que esté activa en el momento de realizar el pedido o solicitar una ventaja de envío Prime.
