Una reseña en Google puede traerte consecuencias tanto negativas como positivas. Por ejemplo, si se trata de un comentario perjudicial, tu negocio podría verse afectado a gran escala, así como tu reputación online.
Esto puede ser por mala intención o simplemente algún cliente no quedó satisfecho con el trabajo realizado. Sin embargo, tienes el derecho de cuidarte y proteger tu empresa digital de cualquier forma. Sobre todo si se trata de una opinión injusta, por ello en el presente escrito te explicaremos cómo eliminarla.
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¿Cómo borrar una reseña en Google escrita por mí?
Borrar una reseña en Google resulta muy sencillo, sobre todo si se trata de una publicación que hiciste tú. Como se sabe, Google no exige que ninguna persona deje las opiniones que en algún momento escribió. Así que tienes todo el derecho de eliminar aquello que ya no deseas ver.
Por otro lado, borrar las reseñas de terceros puede resultar un hecho largo y fastidioso. Pero eliminar nuestras propias reseñas es mucho más fácil; veamos a continuación algunas razones por las cuales las personas eliminan sus opiniones:
- Reseña publicada en tu página por error. Se trata de una reseña que publicaste en tu página por equivocación, ya que era para otra web. Eso resulta vergonzoso y más aún si perjudica tu puntuación y reputación.
- Crítica a una empresa de la cual te arrepientes. Quizás se empezó con mal pie y no hubo satisfacción con el resultado de la empresa. Pero esta, a su vez, rectificó su fallo y te compensó dejándote algo positivo, por lo tanto, deseas editar o borrar tu comentario.
- Opinión sobre algún negocio que haya cambiado en el camino. Se debe a alguna reseña perjudicial que hiciste en determinado momento. Pero, con el tiempo, te das cuenta de que fue muy fuerte, precipitada e injusta.
- Crítica positiva que resultó negativa. Reseña positiva y entusiasta que se dio a cierta empresa, por ejemplo, y aquella al final te defraudó.
En ese sentido, si no deseas que tu opinión dada en el pasado afecte la reputación de una empresa, debes saber que puedes enmendarlo. Incluso si quieres eliminar tu opinión para proteger tus datos personales.
Pasos para eliminar una reseña en Google escrita por ti
Ingresa en tu cuenta de Google, abre sesión en cualquier canal de Google, por ejemplo, YouTube, Gmail o el navegador de Chrome. Luego:
- Haz clic en Google Maps. En este apartado encontrarás la mayor parte de reseña en Google. Así que aquí tendrás que pulsar en el menú (tres líneas) para abrir la lista de opciones.
- Haz clic en “tus contribuciones” en el listado para luego seleccionar “reseñas”.
- Escoge la que deseas eliminar en la recopilación de tus reseñas y haz clic en el menú de los tres puntos.
- Elimina o edita la reseña si así lo deseas. En caso de que tu opinión haya cambiado por algún motivo sobre el negocio, puedes editarla en vez de borrarla.
Cabe destacar que, si solo deseas desaparecer tu reseña completamente de internet, pulsa en “eliminar reseña”.
¿Se puede eliminar una reseña en Google escrita por otra persona?
Ver una reseña en Google negativa hacia tu negocio o empresa es terrible, pues te puede afectar tanto a nivel profesional como personal. Pero, la pregunta es, ¿Se puede borrar este tipo de reseñas?
Google no borra reseñas porque sí, ya que deben existir algunas razones para que las elimine. Consisten estas en faltas a ciertas normas establecidas que verás más adelante. Ahora bien, si no se ha quebrantado ninguna regla, puedes contactar directamente al autor de la reseña y aclarar el asunto con aquel.
¿Cuándo borrar una reseña en Google escrita por terceros?
Como bien lo indicamos antes, si una reseña en Google no viola ninguna ley, tienes la opción de contactar a la persona que la dejó. Pero, si hay una falta grave que infrinja las normativas, tienes el derecho a denunciar tal opinión para que Google tome cartas en el asunto.
Por lo tanto, el momento indicado para hacer una denuncia para que la reseña sea eliminada inmediatamente exige algunos supuestos. Esta debe contener algunos de los motivos señalados seguidamente:
Spam o información falsa
El contenido puede ser considerado spam cuando existe un comercial evidente o contenido publicitario. Al igual que cualquier información publicada en repetidas ocasiones por una misma persona en distintos sitios webs.
Acusaciones y opiniones fuera de contexto
Como bien se sabe, una reseña en Google debe contener opiniones sobre la experiencia del usuario, sobre la obtención de un servicio o artículo. De modo que, si el autor se desvía del tema o empieza a blasfemar, puedes denunciar en Google. Esto sobre todo si su reseña no tiene relación con el servicio prestado.
Publicidad sobre acciones o productos ilegales
Son aquellas reseñas que impulsan las acciones o promueven la venta de artículos ilegales dentro de su contenido. Tales actos pueden incluir promociones sobre robo o piratería de contenidos. Así como también sustancias ilícitas o enlaces a páginas webs en las que se consiga tal mercancía.
En ese orden de ideas, si en algún momento observas que dentro de tus reseñas se presentan algunas de este tipo, puedes denunciar rápidamente. De esta manera evitas que tu reputación y puntuación se vean afectadas.
Publicaciones sobre contenidos ilícitos
Hablamos de publicaciones de todo tipo de contenido ilícito. Es decir, representación sobre consumo de drogas, o algún indicio de explotación de menores de edad.
Amenazas extremistas
En este caso, nos referimos a amenazas que van desde violencia a ataques terroristas. Estas constituyen una infracción más que evidente a las normas de conducta establecidas por Google.
Lenguaje o información sexual explícitos
Un lenguaje o información sexual extremadamente explicito, implica una muy clara violación a las normativas de Google. De manera que, cualquier referencia a conductas inapropiadas significa motivo de denuncia y, por ende, de eliminación.
Contenido grosero y ofensivo
El uso de lenguaje vulgar, blasfemo y ofensivo en las opiniones se califica como falta a las reglas. Dentro de estas cuentan frases obscenas, insultos racistas, transfóbicos, homofóbicos y cualquier grosería de esta naturaleza.
Acoso, intimidación o provocación a la violencia
Dentro de las reglas de Google no está permitido el acoso, ni la intimidación a ninguna persona. Por ello, si alguien deja una reseña sobre tu negocio intentando incitar a la violencia, intimidarte o a alguien más, deberás denunciar rápidamente. Por su parte, Google atiende inmediatamente este tipo de asuntos.
Sustitución de identificación
Hacen referencia sobre aquellas personas que se hacen pasar por otras para emitir un comentario positivo o negativo. En estos casos las reseñas realizadas no son tomadas en cuenta como legítimas, lo cual es motivo de eliminación y denuncia.
Deshonestidad
Como punto final, está la deshonestidad, pues si una reseña en Google está hecha a base de mentiras notorias, puedes hacer la denuncia inmediatamente. No obstante, para que esta opinión pueda ser eliminada, es probable que debas demostrar de alguna manera que la reseña escrita es falsa.
Paso a paso para denunciar una reseña en Google
Si observas alguna reseña en Google que viole alguna de sus 10 reglas de conducta, puedes efectuar tu denuncia inmediatamente. Para tal proceso tendrás que seguir los pasos señalados a continuación:
- Ingresa a tu cuenta de Google My Business.
- Escoge la actividad correcta. Es decir, si posees más de un negocio vinculado a tu cuenta, debes asegurarte de ingresar a la que contiene la opinión que deseas denunciar.
- Elige la reseña (puede ser una o varias).
- Pulsa en el menú de los tres puntos que se encuentra ubicado cerca de la reseña negativa. Luego da clic en “informar como inadecuado”, para que Google distinga la opinión.
¡Simple verdad! Bien, una vez hecha tu acusación tendrás que esperar unos días para que Google pueda examinarla. Incluso, puedes darle celeridad al procedimiento si pides a otras personas que declaren. Mientras más usuarios denuncien una misma reseña en Google, más rápido será tomada en cuenta.
¿De qué forma puedo mejorar mi reputación vía online?
Eliminar una reseña en Google puede resultar un proceso algo complicado y no siempre garantiza el resultado. Sin embargo, es importante tener presente que existen diversas opciones a las que puedes acudir para tratar en lo posible de solucionar el problema.
En ese sentido, lo principal es responder a las reseñas con respeto y profesionalismo. De ser la reseña falsa, inapropiada u ofensiva, tienes todo el derecho de hacer tu denuncia para que Google la elimine lo más pronto posible.
Otra opción es hablar directamente con el autor de la reseña y pedirle que la elimine voluntariamente. Por supuesto, buscando la forma de resarcir la molestia en caso de existir alguna. Independientemente de todo, lo correcto es ser cordial y respetuoso con los clientes y estar atentos ante cualquier situación.
¿Ahora ya sabes cómo eliminar las reseñas en Google?
Cómo pudiste apreciar, eliminar reseña en Google escritas por ti es sencillo; sin embargo, borrar las de otras personas resulta un poco tedioso. Por ello, esperamos haberte podido ayudar a entender de forma más clara este asunto para resguardar la reputación online de tu negocio u empresa.
También puedes valerte de algunas herramientas para trabajar en equipo gestionando tus centros productivos de la mejor manera. Valiéndote de aquellas complementas una acción con la otra.
