Cómo funciona WhatsApp Business quizás mantenga a muchos usuarios con la curiosidad a millón. Esta es una de las versiones de la app de mensajería instantánea de Meta que muchos emprendedores están usando.
En este post descubre cuáles son las razones que llevan a más personas a dejar de usar el WhatsApp nativo. Así que, si tienes una empresa o piensas tenerla, presta atención y sabrás cómo puede ayudarte.
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¿Por qué te conviene saber cómo funciona WhatsApp Business?
Saber cómo funciona WhatsApp Business es propicio si actualmente estás usando el WhatsApp personal para atender tu negocio. La versión empresarial te ofrece muchas más opciones que te harán incrementar las ventas.
En otras palabras, la comunicación y el servicio a los clientes potenciales será más eficaz, automatizada y personalizada. Y es que para facilitar los procesos de ventas, esta herramienta ha resultado un complemento para cualquier negocio.
Desde este canal podrás aumentar la fidelización de los consumidores. Esto es porque al sentirse atendidos rápidamente con una respuesta acertada, obtienen una imagen positiva de tu negocio y querrán seguir contigo.
En la actualidad, este medio forma parte de las estrategias de ventas de todo prestador de servicio o producto. Hasta ahora, ya te habrás percatado de que esta versión de WhatsApp es empleada para vender, mientras que desde el nativo compartimos información personal.
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Conoce las funciones para interactuar con el consumidor
Cómo funciona WhatsApp Business debe interesarte porque trae opciones adicionales a las de WhatsApp normal. Desde el punto de vista de marketing conversacional son de gran ventaja. A continuación, te nombramos algunas:
- Tu negocio tendrá un perfil. De esta manera, generarás más confianza al público, lo que atraerá clientes. Así pues, completa la información de tu negocio online en los ajustes de la aplicación; será la primera opción Herramientas para la empresa, luego entra en Perfil de empresa. Estos son los campos que debes llenar:
- Nombre de la empresa
- La categoría de tu servicio o rubro
- Descripción
- Dirección
- Horario comercial
- Correo electrónico
- Sitio web
- Función de crear catálogos. Es muy cómodo para el cliente tener a la mano toda la información de lo que ofertas. Aquí mismo, en la app, se le facilitan los detalles del producto sin necesidad de ir a la página web. Por ejemplo:
- Fotos
- Descripciones
- Precios
- Mensajería. Es una configuración para asegurar que el cliente reciba una buena atención, con el agregado de que tu imagen se verá más formal. Este apartado se divide en:
- Mensaje de bienvenida. Es el primer contacto que tendrás con tu cliente. El mensaje para saludar se envía automáticamente.
- Mensaje de ausencia. Toda tienda tiene un horario comercial, pero es importante que el público reciba una respuesta de cuándo será atendido. Aquí podrás definir desde y hasta qué día y hora no estarás disponible. Tu equipo deberá contar con conexión a la red para que se envíe.
- Respuestas rápidas. También puedes personalizar los mensajes haciéndolos más largos agregando archivos multimedia a las respuestas. La manera de ahorrar tiempo es creando atajos previamente con una palabra o carácter.
Expande tu negocio al utilizar estas otras funciones
- Para llegar a más clientes. Otras herramientas que ofrece la app para la empresa es el creador de anuncios. Además, se puede añadir la mensajería a tus perfiles de Facebook e Instagram para que los clientes se comuniquen contigo fácilmente.
- Etiquetas. Mantendrás en perfecto orden la información de tus clientes, siempre y cuando los clasifiques con etiquetas de colores. En la sección de Chats mantén presionado el contacto y aparecerá en la parte superior de la pantalla el ícono para Etiquetar chat. Algunas etiquetas predeterminadas son:
- Nuevo cliente
- Nuevo pedido
- Pago pendiente
- Pagado
- Pedido finalizado
Puedes crear nuevas etiquetas presionando el símbolo más (+); luego de que las personalices, puedes guardarlas. Utiliza este recurso para mantener las cuentas claras entre cliente/vendedor.
Razones que te llevarán a buscar WhatsApp Business
Cuando se trata de adquirir una plataforma poderosa es necesario saber cómo funciona WhatsApp Business. Anímate a usarlo por lo siguiente:
- El contacto es directo y rápido. Aclara las consultas de los clientes desde tu teléfono inteligente o desde la computadora. Además, está comprobado que este canal suele ser revisado por horas al día; y el tiempo de respuesta es en segundos. Por tanto, lo convierte en una ventaja frente al correo electrónico que quizás es abierto menos de tres veces al día.
- Sorprendes con promociones. Cuidando de no convertirte en spammer, puedes enviar ofertas de temporada. Incluso también aprovecha la función de etiqueta para crear una de clientes leales, y a ellos ofrecerles descuentos especiales.
- Trabajas en tu imagen comercial. Puedes destacar tu presencia en línea como vendedor o profesional.
Este canal se ha vuelto popular por su efectividad; esto no tiene discusión cuando se trata de pequeños negocios y de tipo familiar, Si es tu caso, te seguimos explicando cómo funciona WhatsApp Business.
Otras formas de aumentar conversiones
- Mostrar tus productos garantiza las ventas. El comercio electrónico es muy popular y desde la plataforma puedes activarlo con la función Crea un catálogo. Este paso te puede ayudar a aumentar el ciclo de ventas.
- Evitas perder clientes. Si necesitas ahorrar tiempo, pero no enviarle clientes a la competencia, debes activar los mensajes rápidos. Son muy útiles para responder las FAQs. Recuerda que los clientes aprecian mucho la inmediatez.
- Atrae clientes con publicaciones dinámicas. El formato multimedia acapara la atención de los clientes y desde este canal puedes enviar y subir contenido relevante.
En resumen, WhatsApp Business es un servicio que nunca deja de estrenar novedades. Lo que significa que sus funcionalidades harán que aumente la tasa de conversión de tu emprendimiento. La clave está en configurar correctamente la mensajería y tener en claro el tamaño del negocio.
WhatsApp Business no es esencial para cualquier negocio
Es más que importante tener conocimiento de cómo funciona WhatsApp Business porque no funciona para cualquier negocio. La versión empresarial va dirigida a emprendedores y medianas empresas que aún no demanden la atención de muchos clientes diarios.
De hecho, para las grandes empresas las funciones de esta alternativa al WhatsApp estándar se vuelven limitativas; esto se debe a que si el flujo de clientes es mayor, esta app no es una opción.
Sobre otra clase de restricciones, las podemos encontrar en la lista de difusión. La misma solo admite 256 personas, y deben estar agregados a tus contactos. Por otro lado, no es posible utilizar WhatsApp Business y WhatsApp con un mismo número.
Asimismo, si cuentas con un gran equipo de representantes de ventas, WhatsApp empresarial no te funcionará. El motivo es que solo admite cuatro dispositivos simultáneamente.
¿Estás decidido a usar WhatsApp Business y dejar a un lado WhatsApp?
Esperamos que hayas aclarado tus dudas sobre cómo funciona WhatsApp Business y decidas si es conveniente para tu empresa. No se puede dejar de lado lo imprescindible que es ir a la par de los avances tecnológicos para los negocios locales.
En conclusión, la solución que te brinda la app es la automatización de los procesos. En contraste con este tema, te puede interesar saber sobre Snap Score: ¿Qué es, cómo funciona y cómo aumentarlo?
